Ibercaja lanza el primer servicio bancario de atención telefónica en lengua de signos 24/7
Ibercaja ha puesto en marcha un servicio de atención telefónica en lengua de signos disponible las 24 horas de los siete días de la semana, una iniciativa con la que asegura ser la primera entidad bancaria en España en ofrecer este canal de forma permanente.
El sistema funciona mediante videointerpretación simultánea y está pensado para personas con discapacidad auditiva o del habla, aunque también podrá ser utilizado por clientes que necesiten una atención adaptada, como personas mayores o con dificultades tecnológicas. El acceso se realiza desde la web de Ibercaja mediante móvil o tablet con conexión a internet.
El servicio permite solicitar información sobre productos y servicios, comunicar incidencias con tarjetas o cajeros, alertar de posibles fraudes, consultar gestiones vinculadas a herencias o realizar trámites en oficina con apoyo interpretado. La iniciativa se presta junto a la Agrupación de Sordos de Aragón a través de la aplicación SVISUAL.
Mejores cajeros, tarjetas y TPV accesibles
La entidad también ha detallado mejoras de accesibilidad en su red de 1.100 cajeros en España. Entre ellas figuran instrucciones visuales y auditivas, guiado por voz, conexión de auriculares para preservar la privacidad, modo de alto contraste, avisos de inactividad y teclas en braille.
En las tarjetas, Ibercaja incorpora elementos físicos para facilitar su uso, como una muesca lateral que ayuda a orientarlas al insertarlas. Además, ofrece identificación en braille según el tipo de tarjeta y códigos QR con información accesible sobre cada producto.
Los terminales de pago también suman ajustes de contraste, interfaces más claras y modos específicos para personas con discapacidad visual o daltonismo.
Un cambio con impacto real
Según los datos citados por la entidad, estas mejoras pueden beneficiar de forma directa a alrededor del 20% de sus clientes, tomando como referencia estadísticas europeas y nacionales sobre discapacidad o limitaciones funcionales.
