Así funciona Zésar, el nuevo asistente virtual del Ayuntamiento de Zaragoza

El Ayuntamiento de Zaragoza ha presentado este viernes ZaragozApp, una nueva aplicación móvil que reúne en un único espacio buena parte de los servicios municipales e incorpora Zésar, un asistente virtual basado en inteligencia artificial capaz de responder dudas sobre más de 700 trámites y procedimientos.

Disponible desde este 26 de junio para dispositivos Android e iPhone, la aplicación pretende simplificar la relación de los ciudadanos con la administración local, permitiendo consultar información, realizar gestiones y acceder a distintos servicios municipales sin necesidad de navegar por diferentes páginas web.

Un asistente especializado en información municipal

La principal novedad de la aplicación es Zésar, un asistente conversacional inspirado en la estatua de César Augusto situada junto a las murallas romanas de Zaragoza.

Los usuarios pueden plantear preguntas tanto por voz como por texto utilizando un lenguaje natural. El sistema ha sido entrenado para responder consultas habituales relacionadas con los servicios municipales, desde cómo solicitar un volante de empadronamiento hasta los trámites necesarios para realizar una obra en una vivienda o adoptar un animal.

Según el Ayuntamiento, el asistente también es capaz de comprender expresiones propias de Aragón y puede mantener conversaciones en inglés y francés.

A diferencia de los asistentes de inteligencia artificial de propósito general, Zésar limita sus respuestas a la información previamente validada por los servicios municipales. Si no dispone de información suficiente sobre una consulta, indicará que no puede responder en lugar de generar una respuesta incierta.

Una aplicación que reúne los principales servicios municipales

Además del asistente virtual, ZaragozApp concentra buena parte de la información y los servicios digitales del Ayuntamiento.

Entre sus funciones permite:

• Consultar cerca de 700 trámites y procedimientos.
• Solicitar cita previa.
• Acceder a información del padrón, licencias, tributos y registro.
• Consultar incidencias de tráfico y desvíos de autobuses.
• Ver los niveles de polen y la calidad del aire.
• Acceder a un mapa interactivo de equipamientos municipales.
• Consultar la agenda cultural.
• Acceder a las ofertas de empleo público.
• Enviar incidencias mediante el portal de quejas y sugerencias, con posibilidad de adjuntar fotografías.

La aplicación también permite personalizar la experiencia de uso mediante un sistema de identificación con correo electrónico y contraseña, desde el que los usuarios pueden guardar contenidos favoritos, configurar avisos y seleccionar los servicios que utilizan con más frecuencia.

Dos tótems para facilitar el acceso

Junto al lanzamiento de la aplicación, el Ayuntamiento ha instalado dos puntos físicos de atención digital, uno en el edificio de la Casa Consistorial y otro en el Seminario, desde los que los ciudadanos podrán acceder a este nuevo servicio.

El Consistorio señala que el sistema continuará evolucionando a medida que incorpore nuevas consultas y sugerencias de los usuarios, con el objetivo de ampliar el conocimiento del asistente y mejorar la atención digital.

Información práctica

• Disponibilidad: Ya puede descargarse en dispositivos Android e iPhone.
• Asistente virtual: Zésar responde consultas sobre más de 700 trámites municipales mediante voz o texto.
• Servicios incluidos: Cita previa, padrón, licencias, tributos, registro, agenda cultural, empleo público, tráfico, desvíos de autobuses, calidad del aire, polen y portal de incidencias.
• Idiomas: Español, inglés y francés.
• Personalización: Permite guardar favoritos, configurar avisos y recibir notificaciones personalizadas mediante identificación con correo electrónico.