¿Cómo manejar huéspedes difíciles en Barcelona?

Todas aquellas personas que cuentan con un piso turístico saben que en algún momento tendrán o habrán tenido que lidiar con un huésped que es un poco difícil. Hay personas que creen que el alquiler de un apartamento turístico es como un hotel y que por lo tanto, eso les permite tener ciertas actitudes, etc. Si aún no has vivido una experiencia de este estilo, es bueno que sepas cuál es la mejor forma de manejar huéspedes difíciles en Barcelona.

Identificar a un mal huésped en Barcelona

Ya sea que te encargues tu mismo de llevar tu apartamento o por el contrario tengas a una empresa profesional de gestión de apartamentos turísticos en Barcelona, saber cómo identificar a un mal huésped es clave. Eso te podría ayudar a prevenir el hecho de aceptar su reserva y, por ende, exponerte a ciertas situaciones.

Revisar las reseñas previas

Así como los pisos cuentan con reseñas, los huéspedes cuando hacen su reserva a través de una plataforma también tienen la suya. Es importante en estos casos revisar las opiniones de reservas anteriores para ver así el comportamiento.

Pero este punto va más allá de únicamente leer las reseñas. Si prestas atención a qué tipo de alojamiento han contratado previamente, podrás tener algún indicio de si por ejemplo se van a alojar más personas de las que dicen, o si podrían llegar a hacer una fiesta.

Conocer el calendario de eventos de tu ciudad

Saber el calendario de eventos de tu ciudad te permitirá ir ajustando los precios, pero también tener en cuenta el tipo de huéspedes que pueden llegar. Es decir, si hay un festival grande de música o una final de un partido de fútbol internacional, sabrás que hay altas probabilidades de que quienes se hospeden terminen borrachos.

Comprobar el documento de identidad

Si bien por ley es obligatorio solicitar el documento de identidad, te servirá para ver si estás ante un posible fraude o no. Al ver el documento en físico será fácil para ti identificar si se trata de una falsificación o no. En caso de verte en dicha situación podrías optar finalmente por cancelar la reserva.

Gestionar a los huéspedes difíciles en Barcelona

Aunque puedas prevenir el hecho de aceptar huéspedes que sean difíciles en Barcelona, todo puede suceder. La clave está en saber cómo gestionar todo ello para que la experiencia sea lo mejor posible y nadie termine perjudicado.

Adelántate a los posibles problemas

Hay ciertas cuestiones específicas que puedes evitar si eres muy claro con la información. Por ejemplo, ten muy bien identificada cuál es la hora de entrada y de salida, dónde podrían dejar el equipaje cuando se vayan por la mañana, preparar una guía sobre restaurantes y sitios cercanos, colocar instrucciones sobre cómo debe de hacerse el uso de ciertos electrodomésticos, entre otros.

Si te anticipas a todas estas cuestiones lograrás evitar quejas y mensajes de los huéspedes que suelen quejarse por lo más mínimo o que intentan de alguna forma buscar algo malo para recibir algún tipo de descuento o reembolso.

Ten escucha y empatía

Si un huésped llama para quejarse de algo o envía un mensaje comentando un problema, es importante tener buena escucha y empatía con el otro. Ofréceles de inmediato una solución al problema. Si es algo que ya estaba explicado previamente, no te irrites. Es mejor tomarte tu tiempo y explicarlo nuevamente de otra forma para que quede claro. No todas las personas entienden todo a la primera. Esto es algo habitual por ejemplo con los sistemas de apertura de puertas automáticas que muchos alojamientos deciden instalar para dar mayor flexibilidad en la llegada. Aunque se los hayas explicado por mensaje o con un vídeo, si lo requieren, vuelve a explicarlo.

Comprueba cómo va todo durante la estancia

Si desde el inicio no te da una buena sensación el huésped, una buena forma de manejarlo para evitar situaciones complejas es ir preguntando cómo está todo durante la estancia. También podrías avisarles de que te vas a pasar para recoger alguna cosa que te has olvidado, etc. Eso te permitirá ver cómo va todo y de esa forma tener mayor tranquilidad.

Reconoce y resuelve el problema

Cuando el huésped te está haciendo notar un problema en concreto y ves que tiene razón, entonces lo mejor es reconocer el problema y no ponerse a discutir o buscar una disputa. A partir de allí, será cuestión de buscar cómo resolver el problema a la mayor brevedad. Una buena táctica es tener siempre un equipo de personas profesionales conocidas que pudieran solucionarte con urgencia un problema como por ejemplo que haya un escape de agua.

Ser amable con el huésped y mantener la educación es clave para no perder la calma y cuidar tu propiedad y tu propio negocio. Quienes se dedican a la gestión de apartamentos turísticos están acostumbrados a lidiar con huéspedes complejos por lo que puedes confiar que tu piso estará en buenas manos.